Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: septiembre de 2026
1. Cómo funcionan los pedidos
Asanarte Droguería no procesa pagos en línea a través de este sitio web. El catálogo permite armar un pedido, que se envía por WhatsApp para confirmar disponibilidad, precio final y forma de pago y entrega directamente con nuestro equipo. La compra se concreta en esa conversación, no en la página web.
2. Regla general: solo cambios, no devolución de dinero
Asanarte Droguería no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Únicamente se hacen cambios de producto, y para esto es indispensable conservar:
- La tirilla de compra (el recibo físico entregado al momento de la compra).
- El producto a cambiar, en las condiciones que se detallan más abajo según el tipo de producto.
Sin la tirilla de compra, no es posible procesar ningún cambio.
3. Medicamentos
Por razones de salud y seguridad, los medicamentos solo se cambian (nunca se devuelve el dinero) y únicamente en estos casos:
- Error nuestro al despachar el pedido (producto distinto al solicitado).
- Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
- Defecto de fabricación del producto.
En cualquiera de estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con la tirilla de compra, para gestionar el cambio.
4. Otros productos (cuidado personal, belleza, bebé, etc.)
Para productos que no son medicamentos, aceptamos cambios (no devolución de dinero) dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido abierto ni usado.
- Conserve su empaque original.
- Se presente junto con la tirilla de compra.
5. Cómo solicitar un cambio o reportar un problema
Escríbenos por WhatsApp indicando:
- Nombre y fecha aproximada del pedido.
- Producto y motivo del cambio o reclamo.
- Una foto del producto y de la tirilla de compra, si aplica (por ejemplo, si llegó dañado o vencido).
Evaluamos cada caso y te confirmamos los siguientes pasos por el mismo medio.
6. Contacto
contacto@asanartedrogueria.com.co
Cra. 49 # 47 - 18, San Pedro de los Milagros, Antioquia